天天抱怨店里没人,这些事情您做过吗?

天天抱怨店里没人,这些事情您做过吗?


来源:中国网络营销传播网   文章作者:佚名  点击次数:


  店铺不可能每天都是旺场,实际上,“淡场”现象,在连锁店铺普遍存在(店面平时与周末的客流畺肯定不同)。关键我们的问题是,当顾客没有光临门店时,我们应该做些 什么?

  店长和销售人员第一反应通常是看急与抱怨,实际上抓住这个盘整回旋的宝贵时间 段,持会为销售帯来不可估畺的影响。作为一名优秀店长,在非客流高峰时段应该做的以 下几件事:

  老顾客回访
  有数据证明,维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。曾经关照过我们的老 顾客,我们不应该遗忘比如电话回访,具体的话题可以先从产品开始,参考话术:M您好,XX 先生或女士,我是XX店小刘,您还记得我么?上回您在我这儿买的鞋子,今天给您打电话是想 问您穿得怎么样?有什么需要我们帮忙的吗?〃
  通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心,
  再“伺机”引出最新促销活动这时顾客会容易接受。

  新会员发展
  新会员从哪里来?重点关注两类人群,一类是前期简单咨饲过产品但未购买的人群,另一类是 门店周边的兴趣点人群,包括:小区、大厦、单位、学校、商场等等。如果店内销售不忙,店长可以组织销售人员对此类顾客逬行集中拓展、比如下小区、电话拜访、微信附近的人群、论坛发贴等。

  客户端引流
  卖场有相对的“淡场”,但是顾客的消费需求永远有潛力。随看电商的掘起,我们门店也 可以建立自己店铺的微信公众号,进店顾客就扫可以扫描微信二维码,时间长:了积累起来的粉 丝就会很多,同时我们定期推送一些生'活常识夹杂看促销活动来吸引顾客观注我们门店。

  社交化营销
  自媒体营销是非常重要的方式,员工每个人的微信圈里的内容都很重要。在促销活动期 间,大家都以发布促销活动为主,而平时可以适当地变化节奏,比如秀一下新产品、顾客感谢 信、店面最新功能区、团队活动画面等等,让顾客感觉到我们丰冨多彩的形象。

  能力餅
  促销期间内我们忙销售,而销售不忙的时候恰怡是我们"强内功"的最佳时机,可以更专 心的为自己充电。比如:
  1、学习《店铺标准运营手册》
  2、学习新的产品皮料知识,研究鞋服搭配等。
  3、提高销售技巧,最接地气的销售技巧,是来自终端_线的优秀员工,在不影响销售的情 况下让这些有经验的员工和大家一起分享讨论,通过案例的分享PK ,帯动所有人员的销售激 情。
  4、必须学习门店常见问题的销售话术。几乎我们店铺零售可能遇到所有问题,那里都有答 案。当然,熟练掌握的基础上炅活运用是关键。

  改善环境
  一般促销活动后门店比较凌乱,卫生也较差,顾客的垃圾等会遗留在卖场。而一个整洁的 构物环境,不但能让顾客心情愉悦,同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态,更 好地服务顾客,产生的结果就是销售更容易达成。因此改善构物环境包含基础卫生、活动布展、店员仪容仪表等。

  市场调研
  我们的淡场,是不是竟争对丰的淡场?不一定。趁看店内顾客不多,可以外出针对竟争对 手逬行调硏,了解他们的客流情况,活动信息、竟品信息、人员排班等。有经验的店长会重视"比价顾客"反馈过来的信息,安排专人去竟争对手那里调硏,针对我们的主推款进行"优势放大"(通过POP宣传独特卖点等)吸引客流。
 

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